Política de Cambios y Devolución: Garantía y Procedimientos

En nuestra tienda, sabemos lo importante que es recibir productos en perfectas condiciones. Por eso, ofrecemos una política clara y transparente de cambios y devoluciones para garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra.

1. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía está destinada a protegerte en caso de que el producto llegue con algún daño de fábrica o defecto estructural. Sin embargo, existen exclusiones importantes que debes conocer:

• Cubiertas y cámaras: No están incluidas en la garantía, ya que pueden sufrir daños externos durante el uso.
• Pedales: Deben respetar la indicación de ubicación (L para izquierda y R para derecha). Si se colocan incorrectamente, quedan excluidos de la garantía.

2. ¿Cómo proceder ante un producto dañado?

Si recibiste un producto con daños, sigue estos pasos para gestionar el cambio o la devolución:

Paso 1: Contacto inicial

• Comunicate con nuestro servicio de atención vía correo electrónico o WhatsApp.
• Adjuntá imágenes o videos que muestren claramente el daño o problema.
• Describí detalladamente lo ocurrido para facilitar la evaluación.

Paso 2: Evaluación y coordinación

• En caso de que el producto deba ser cambiado, si estás dentro del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), coordinaremos el envío de personal para realizar el cambio directamente en tu domicilio.
• Si el producto está fuera del AMBA, coordinaremos el envío de repuestos para solucionar el problema.

Paso 3: Envío y devolución

• Para productos fuera del AMBA, si se aprueba la devolución, la empresa cubrirá el costo del envío.
• El cliente debe adjuntar el comprobante de despacho y el valor del envío.
• Es fundamental que el producto sea embalado de manera segura para evitar daños durante el transporte.
• Una vez recibido el producto en condiciones óptimas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente.

3. Importancia del embalaje y uso correcto

Para asegurar una gestión exitosa de cambios o devoluciones, es fundamental:

• Embalar el producto con materiales adecuados para protegerlo durante el transporte.
• Respetar las indicaciones específicas de los productos, en particular la colocación correcta de pedales.
• Enviar toda la documentación requerida (comprobantes, fotos, videos).

4. Resumen de puntos clave

• La garantía cubre daños de fábrica, no daños externos ni mal uso.
• Pedales deben colocarse según indicaciones para mantener la garantía.
• Contactar al servicio con pruebas visuales es fundamental para el trámite.
• Cambios dentro del AMBA se realizan con personal enviado por la empresa.
• Envíos fuera del AMBA cubren el costo de envío para cambios aprobados.
• Embalaje seguro es imprescindible para evitar daños adicionales.

Conclusión

Nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para ofrecerte tranquilidad y respaldo en cada compra. Cumpliendo con los pasos establecidos y respetando las condiciones, podrás resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente. Recordá que estamos siempre disponibles para asistirte y garantizar tu satisfacción.

Esperamos que esta guía te haya resultado útil. Para más información, no dudes en contactarnos.